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政务服务“小窗口”做好便民利民“大服务”

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政务服务“小窗口”做好便民利民“大服务”为推进政务服务标准化、规范化建设,老军乡便民服务中心全体工作人员统一服务思想,增强服务意识,不断提高政务服务质量,立足“小窗口”、做好“大服务”,着力打造服务更优、效率更高的工作新模式,全力优化政务服务环境,跑出政务服务“加速度”。...

政务服务“小窗口”做好便民利民“大服务”


为推进政务服务标准化、规范化建设,老军乡便民服务中心全体工作人员统一服务思想,增强服务意识,不断提高政务服务质量,立足“小窗口”、做好“大服务”,着力打造服务更优、效率更高的工作新模式,全力优化政务服务环境,跑出政务服务“加速度”。


服务内容规范化。进一步完善服务设施和设备,规范服务窗口的设置、业务办理区域的划分、等候区域的布局和各项业务流程,确保群众可以快速、方便地办理业务。及时公开政务服务项目、政策法规等信息,以及办事指南、办理流程等便民服务信息,方便群众查询和了解。


服务流程便捷化。制定明确的服务事项名称、办理流程、表单、材料依据等信息,让群众对办理流程和所需材料一目了然,减少因为信息不明导致的重复工作和工作延误。推行“一码通办”“一网通办”等方式,优化“互联网+政务服务”工作流程,缩短群众办事时间,减少群众办事环节,确保使辖区群众享受到更加便捷高效的政务服务。


服务评价科学化。设置“好差评”评价系统,收集群众对政务服务的意见和建议,及时改进和优化政务服务,提高政务服务质量。定期开展群众满意度调查、窗口服务质量评价等政务服务评价工作,采用“线上+线下”多种评价方式,确保评价结果的真实性和客观性。建立评价结果反馈机制,及时将评价结果向政务服务窗口进行反馈,并督促其整改落实,提高服务质量和效率。


下一步,老军乡将继续以“群众对政务服务满意、群众办事便利”为重点,不断提升政务服务效能,让“数据多跑路,群众少跑腿”成为常态,打造服务更优、效率更高的工作新模式,全面提升政务服务效能,为群众提供更加贴心的服务。


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